Bedeutung von Social Media

Soziale Netzwerke gehören mittlerweile für die allermeisten Menschen zum Alltag. Da ist es ganz logisch, dass Sie auch im Marketing mittlerweile fest etabliert sind. Was anfangs nebenbei miterledigt wurde, hat sich inzwischen zu einem eigenen, etablierten Berufszweig gemausert. Social Media gehört ohne Frage dazu, wenn Sie neue Kunden gewinnen und Ihre Bestandskunden halten möchten.

Fast 80 Prozent der Unternehmen betreiben heute Social Media-Marketing Das hat eine Studie des Deutschen Instituts für Marketing gezeigt. Diese Aktivität ist nur die logische Konsequenz aus der zunehmenden Bedeutung der sozialen Medien. Rund vier Fünftel der Menschen mit Internetzugang nutzen hierzulande Social Media, so der Trendmonitor Deutschland.

Die größte Bedeutung im Alltag messen Menschen dabei WhatsApp zu. Mit etwas Abstand folgen Facebook, Youtube und Instagram als wichtige soziale Netzwerke.

In den sozialen Medien geht es für Unternehmen vor allem um die klassischen Kommunikationsziele: Kundengewinnung, Kundenbindung, Bekanntheit und Image. Der Vorteil: In sozialen Netzen können Sie in den direkten Dialog mit potenziellen Kunden treten. Richtig angewandt, sorgt das für ein positives Image und erhöht das Vertrauen.

Wie können Online-Shops von Social Media profitieren?

Es überrascht nicht, dass die Nutzung sozialer Medien unter jenen Menschen besonders häufig ist, die auch oft online einkaufen. Rund 90 Prozent aller Online-Shopper nutzen Soziale Netzwerke, hat der Handelsverband Deutschland herausgefunden! Da liegt es nahe, dass die Menschen auch immer häufiger die sozialen Netze als Informationsquelle nutzen, wenn es um eine anstehende Kaufentscheidung geht.

Zum einen werden Erfahrungsberichte anderer Käufer und Empfehlungen von Freunden und Bekannten zu Rate gezogen. Andererseits dienen aber natürlich auch Informationen, die Händler und Dienstleister selbst zur Verfügung stellen, als Entscheidungshilfe.

Dem Bericht des Handelsverbands zufolge sind fast 40 Prozent der Online-Shopper (ab 14 Jahren) schon mindestens einmal in den sozialen Netzwerken auf ein Produkt aufmerksam geworden. Immerhin gut jeder Fünfte hat es dann auch gekauft. Die Tendenz ist steigend. Neben eigenen Social-Media-Kanälen kann es sich für Online-Shops auch lohnen, mit Bloggern zusammenzuarbeiten. Insbesondere in der jüngeren Zielgruppe haben die so genannten Influencer einen enormen Einfluss auf das Kaufverhalten.

Trends & Handlungsempfehlungen

Die Social-Media-Verwaltungsplattform Hootsuite veröffentlicht jedes Jahr die globalen Trends im Bereich Social Media. Diese geben eine wertvolle Orientierung, wenn es darum geht, die eigene Social-Media-Strategie weiterzuentwickeln und anzupassen.

1. Vertrauen zurückgewinnen: Marken präsentieren sich in den sozialen Netzwerken zunehmend menschlicher – als Reaktion auf zunehmende Skepsis der Nutzer. Datenskandale, unter anderem rund um Facebook, haben dafür gesorgt, dass Nutzer die sozialen Netze kritischer betrachten. Das färbt auf die werbenden Marken ab.

Große Marken wissen diese Entwicklung jedoch für sich zu nutzen und haben ihre Social-Media-Strategie angepasst. Sie setzen heute weniger auf große Reichweite, sondern auf qualitativ hochwertige Inhalte, die für ihre jeweiligen Nutzer auch wirklich relevant sind. Sie bilden kleine Communities, in denen sie den Nutzern die Diskussion überlassen. Best Practice Beispiel: „Condé Nast Traveler“ hat eine eigene geschlossene Facebook-Gruppe für weibliche Reisende gegründet. Zugang gibt’s nur mit Erlaubnis eines Moderators. Die Gruppenmitglieder können sich hier in Sicherheit austauschen.